Conditions générales de vente

Dernière mise à jour le 02/06/2025

Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des relations entre le client et le site d’e-commerce loukous.ma, représenté par le Bureau Loukous, et font office de contrat. Toute commande passée sur ce site suppose l’acceptation pleine, entière, inconditionnelle et irrévocable de ces conditions par le client.

Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Toutefois, chaque commande est soumise aux conditions en vigueur au moment de sa validation.

La validation d’une commande constitue une signature électronique par laquelle l’utilisateur s’engage à respecter l’ensemble des présentes conditions générales de vente.

Le présent contrat est un contrat à distance ayant pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits du Bureau Loukous, via Internet, géré  par le Bureau Loukous .

Prix

Les prix affichés sur loukous.ma sont exprimés en Dirham marocain, Toutes Taxes Comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, lesquels sont clairement indiqués au moment de la finalisation de la commande.

Le prix total à payer est affiché de manière transparente lors de la dernière étape du processus d’achat. Le client ne valide donc sa commande qu’après avoir pris connaissance du montant total à régler.

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur loukous.ma au moment de la commande. Toute promotion antérieure ou postérieure ne s’applique pas rétroactivement.

Disponibilité

Les offres de produits sur loukous.ma sont valables dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, le client sera informé par e-mail soit d’un nouveau délai de livraison, soit de l’annulation de la commande, entraînant un remboursement intégral.

Aucune compensation financière ne pourra être réclamée au Bureau Loukous en cas d’indisponibilité d’un produit, en dehors du remboursement des sommes versées.

Livraison

Loukous.ma assure la livraison à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande. Le délai dépend de la disponibilité des produits, du mode de paiement choisi et du type de livraison sélectionné.

Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés et sont donnés à titre indicatif. Aucun recours ne pourra être exercé pour un retard inférieur à 7 jours à compter de la date théorique de livraison. Au-delà, le client pourra demander l’annulation de sa commande et son remboursement.

Le délai de livraison commence à courir après validation de la commande, c’est-à-dire après réception du règlement.

Le coût de la livraison dépend du poids, du montant de la commande et du mode de livraison. Il est clairement indiqué sur la facture.

Pour Rabat et Témara, la livraison est assurée au tarif de 20,00 DH TTC.

Lors de la réception, le client doit vérifier la conformité des produits reçus. Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 48 heures à l’adresse : contact@loukous.ma.

Paiement

Le client dispose des modes de paiement suivants :

  • Virement bancaire

  • Dépôt d’espèces au point de relais

  • Contre-remboursement

  • Chèque bancaire certifié

Tous les paiements sont régis par la législation marocaine. Toute tentative de fraude fera l’objet de poursuites.

En cas de paiement par carte, des justificatifs peuvent être demandés pour vérification.

Pour les virements bancaires et les dépôts d’espèces, la commande n’est validée qu’après réception du paiement.

Le paiement contre-remboursement est possible uniquement pour certains produits, et dans la limite de 6 000,00 DH TTC. Le refus de paiement au moment de la livraison peut entraîner des poursuites.

Le paiement par chèque n’est accepté qu’à condition qu’il soit certifié et libellé à l’ordre du Bureau Loukous. Les produits ne sont réservés qu’après réception d’une copie du chèque certifié.

Dans certains cas spécifiques, un acompte non remboursable peut être exigé.

Garantie

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie constructeur applicable selon la marque. Loukous.ma n’intervient pas dans le SAV, mais oriente les clients vers les centres agréés.

Les produits présentant une panne dès l’ouverture ne sont pas nécessairement remplacés immédiatement ; la procédure dépend de la politique du fabricant.

Fiche produit

Les visuels des produits sont indicatifs. Seuls le titre, la description courte et la fiche technique engagent la responsabilité du Bureau Loukous.

Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Conditions :

  • Le produit ne doit pas être ouvert ni endommagé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas de paiement par carte, des frais de traitement de 2,5 % peuvent s’appliquer.

Codes promotionnels

Les codes promo sont valables une seule fois, non cumulables, et uniquement durant la période indiquée. Ils doivent être saisis avant la validation de la commande.

Protection des données personnelles

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes et ne sont accessibles qu’aux équipes du Bureau Loukous.

Propriété intellectuelle

L’intégralité du contenu de loukous.ma (textes, images, vidéos, etc.) est protégée par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation fera l’objet de poursuites.

Force majeure

Le Bureau Loukous ne saurait être tenu responsable de l’inexécution partielle ou totale de ses obligations en cas de force majeure.